CASE STUDY

NOY BEAUTY EXPRESS

מהמלצות מפה לאוזן, לזרם קבוע של פניות ללייזר.

תחום: מכון יופי וטיפולי הסרת שיער בלייזר
שירותים: אסטרטגיה שיווקית, בידול, קריאייטיב, הפקת תוכן וניהול קמפיינים ממומנים.

נוי תירם ניהלה מכון יופי פעיל עם לקוחות מרוצות, אבל שירות הלייזר שלה עדיין הסתמך בעיקר על המלצות.

בנינו עבורה אסטרטגיה שיווקית שמבליטה את מה שמייחד את המכון, הפקנו תוכן שמציג את היתרונות שלו בצורה משכנעת והקמנו קמפיין ממומן שמביא פניות רלוונטיות באופן עקבי.

התוצאות לא איחרו להגיע: כבר בשבוע הראשון נסגרו שתי עסקאות בסכום כולל של 5,500 ₪.

₪41.55
עלות ממוצעת להתחלת שיחה בוואטסאפ, לפי דוח הקמפיין.
37שיחות
התחלות שיחה שנמדדו בתקופת הדוח המצולם.
₪5,500
שווי שתי העסקאות שנסגרו בשבוע הראשון.

THE CHALLENGEהאתגר

העסק עבד. השיווק של הלייזר עדיין לא מימש את הפוטנציאל שלו.

כשפגשתי את נוי, המכון שלה כבר היה עסק פעיל עם שירות איכותי ולקוחות מרוצות.

אבל הייתה בעיה אחת מרכזית: שירות הסרת השיער בלייזר לא קיבל מספיק לקוחות חדשים באופן קבוע.

רוב הלקוחות הגיעו דרך המלצות מפה לאוזן. השיטה עבדה, אבל היקף הפניות היה תלוי במידה רבה בשאלה אם לקוחה קיימת תמליץ על המכון.

נוי כבר ניסתה מספר פתרונות: עבודה עם אנשי שיווק וסוכנויות, תוכן אורגני, פרסום ממומן ואפילו שיתופי פעולה עם בעלי מקצוע שהפנו אליה לקוחות.

הפעולות האלה ייצרו תנועה מסוימת, אבל לא את היקף הפניות העקבי שרצתה כדי להגדיל את פעילות הלייזר.

המטרה לא הייתה רק להגדיל חשיפה. המטרה הייתה לבנות דרך קבועה להביא לקוחות שמתעניינות באמת בשירות.

THE INSIGHTהבידול שגילינו

כולם מציעים לייזר. חיפשנו את הסיבה לבחור דווקא בנוי.

לפני שיצרנו מודעה אחת, התחלנו במחקר.
בחנתי את המתחרים, את המסרים שהם מעבירים, את סגנון התוכן ואת הדרך שבה מכוני לייזר אחרים מנסים למשוך לקוחות.
זיהינו שבתחום שבו עסקים רבים מציעים שירות שנראה דומה, לא מספיק להגיד שיש מכשיר איכותי או תוצאות טובות.
צריך לתת ללקוחה סיבה ברורה להרגיש שבמכון הזה היא תקבל חוויה שמתאימה לה יותר.

דרך שאלות והיכרות מעמיקה עם נוי ועם תהליך העבודה שלה, גילינו את אחד היתרונות המשמעותיים של המכון.

התובנה המרכזית

אצל נוי, טיפול הלייזר הוא לא רק תור ביומן. הוא חלק מתהליך אישי של מעקב וליווי.

נוי שומרת על קשר עם הלקוחות, עוקבת אחר התקדמות הטיפולים ונעזרת במכשור לבחינת מצב השיער.
בהתאם לכך, היא מתאימה את מועדי הטיפול למצב השיער ולאזור המטופל, במקום לעבוד לפי מרווח זמן אחיד לכולן.
לצד זה, היא מקפידה על יחס אישי, צוות רגיש, אווירה נעימה ומכון אסתטי ומטופח.

אלה היו היתרונות שהחלטנו להציב במרכז המסרים השיווקיים.

לא המצאנו בידול. גילינו את היתרון שכבר היה קיים בעסק - וידענו איך להפוך אותו למסר שמושך לקוחות.

THE STRATEGYהאסטרטגיה

במקום לנסות למכור טיפול יקר במודעה, החלטנו קודם לבנות אמון.

אחרי שהבנו את היתרונות של המכון ואת הצרכים של הלקוחות, בחרנו להתמקד בקמפיינים ממומנים כדי לייצר ביקוש חדש באופן יזום.

אבל ההחלטה המשמעותית הייתה דווקא בדרך שבה נוביל את הלקוחה לרכישה.

הבנו שחבילת לייזר בשווי אלפי שקלים היא לא בהכרח החלטה שמקבלים בעקבות סרטון אחד.

לכן, במקום לנסות למכור חבילה מלאה ישירות מהקמפיין, בנינו תהליך שמזמין את הלקוחה להכיר את המכון ולהתנסות.

מסע הלקוחה שתכננו

01נחשפת למודעה
הלקוחה רואה תוכן שמתייחס לצורך שלה וממחיש את היתרונות הייחודיים של נוי.
02פונה בוואטסאפ
המסר וההנעה לפעולה מעודדים את הלקוחה לפתוח שיחה ולהביע עניין בשירות.
תמונת המחשה
03מגיעה להיכרות והתנסות
הלקוחה יכולה להכיר את נוי, לראות את המכון, להבין את תהליך הטיפול ולחוות את השירות.
04מקבלת החלטה מתוך ביטחון
לאחר ההיכרות וההתנסות, הלקוחה יכולה להחליט אם היא מעוניינת להתקדם לחבילת טיפולים.

לא ניסינו לסגור את כל המכירה דרך המסך. בנינו תהליך שהופך התעניינות ראשונית להזדמנות אמיתית למכירה.

THE EXECUTIONמהאסטרטגיה לביצוע

המסר היה ברור. עכשיו היינו צריכים להעביר אותו נכון.

כדי שהקמפיין יעבוד, לא מספיק שהאסטרטגיה תהיה טובה.

הסרטונים היו צריכים לגרום לצופות להבין את הערך של המכון, להתחבר לנוי ולהרגיש שהן רוצות להגיע דווקא אליה.

לכן תכננו את ההפקה סביב שני עקרונות: העברת מסר שיווקי מדויק והצגת נוי והמכון בצורה אסתטית, טבעית ומקצועית.

01תכנון המסרים
כתבנו ותכננו מראש את התוכן לכל סרטון.
כל מסר נבנה סביב צורך של הלקוחה, יתרון של המכון ומטרה שיווקית ברורה.
נוי הייתה שותפה לתהליך ואישרה את התסריטים לפני הצילומים.
02שיטת צילום מותאמת
אחד האתגרים היה להעביר מסרים מול המצלמה בצורה משכנעת וטבעית.
כדי להקל על נוי, במקום לבקש ממנה לזכור ולהעביר תסריט ארוך, פירקנו את התוכן למשפטים קצרים.
במהלך הצילום עבדנו משפט־משפט, עם הכוונה להגשה, לקצב ולטון הדיבור.
כך הצלחנו ליצור סרטונים שבהם נוי נראית בטוחה בעצמה, מקצועית וטבעית, בלי לוותר על הדיוק במסרים.
03הפקה ועריכה אסתטית
הקפדנו על תאורה מחמיאה, צילום מוקפד ועריכה נקייה.
שילבנו צילומים מתוך המכון, סביבת הטיפולים והאווירה במקום, כדי שהצופות לא רק ישמעו על השירות אלא גם יוכלו להתרשם מהחוויה.
04יצירת מגוון מודעות
לא הסתפקנו בסרטון אחד.
יצרנו סרטונים עם מסרים וזוויות שיווקיות שונות, והפקנו מהם גם פוסטים וחומרים נוספים לפרסום.
כך יכולנו לפנות לקהלים שונים עם מסרים מותאמים ולבחון אילו תכנים מייצרים את התגובה הטובה ביותר.

כל החלטה בהפקה - מהתסריט ועד העריכה - נועדה לשרת את המטרה השיווקית, לא רק את הנראות של הסרטון.

THE RESULTSהתוצאות

כשהאסטרטגיה מדויקת, התוצאות מתחילות להגיע.

הקמפיין התחיל לייצר פניות מרגע שעלה לאוויר.

כבר בשבוע הראשון נוי סגרה שתי לקוחות חדשות, בהיקף עסקאות כולל של 5,500 ₪.

בהמשך התבסס זרם קבוע של פניות דרך הקמפיין, עם לקוחות שמגיעות לאחר שנחשפו למסרים וליתרונות של המכון.

נתוני הקמפיין

37התחלות שיחה בוואטסאפ בתקופת הדוח המצולם.
₪41.55עלות ממוצעת להתחלת שיחה.
₪1,537.28סך ההוצאה בתקופת הדוח המצולם.

התוצאה העסקית

2לקוחות משלמות בשבוע הראשוןבסך עסקאות כולל של 5,500 ₪.

₪2,000-4,000שווי עסקה טיפוסי לפי נתוני הלקוחה.

מה השתנה בעסק?

01פחות תלות בהמלצות בלבד
לצד לקוחות שהגיעו מפה לאוזן, נוצר ערוץ שיווקי יזום שמייצר פניות באופן מתמשך.
02פניות רלוונטיות יותר
הלקוחות מגיעות לאחר שנחשפו לערך הייחודי של המכון, לאופי השירות ולתהליך שהן צפויות לעבור.
03מסלול מכירה ברור
הקמפיין מוביל לשיחה ולהיכרות עם המכון, כך שהמכירה מתבצעת לאחר שהלקוחה קיבלה הזדמנות להבין ולהרגיש את השירות.
04הזדמנות למערכת יחסים ארוכה
מעבר לחבילת הלייזר הראשונית, חלק מהלקוחות ממשיכות לשירותים נוספים במכון ועשויות גם להמליץ עליו לאחרות.